首先确定几个事情：
1. 您确实是苹果设备
2. 通过正常渠道购买的苹果产品
3. 你要先下载itunes
如果您已经连接上设备，但是iTunes和iTools都无法识别的话，请试试以下几个方法，在苹果官方软件iTunes无法识别情况下，iTools是肯定无法识别设备的，所以先确定你的iTunes能识别设备~
iTunes无法识别设备解决的方法：
1.换数据线，或者把数据线端口插入电脑后端
2.换一台电脑尝试
3.拿身边朋友的iPhone试试，iTunes能否读取到，如果别人也无法，证明是你电脑原因
4.卸载iTunes，重新安装，完整卸载iTunes，建议查看下方“第二种方法干净卸载iTunes”